在了解我們的產品和服務的過程中,用戶會產生很多問題和疑惑,如果這些問題和疑惑得不到解決,會阻礙用戶進一步行動。盡可能多的收集用戶的這些問題并給出合理的答案,幫助用戶解決疑惑。有助于讓更多的用戶按照我們的意愿采取行動注意這里我們說的常見問題有別于技術文檔,這里特指阻礙用戶采取購買行為的問題。
“百度推廣”的營銷頁面,因為“百度推廣”對于很多企業來說是一門新技術,要想成功說服那些沒有做過“百度推廣”的企業采用這種新的廣告形式,必須讓企業弄清楚“百度推廣”到底是什么,如果他們心中有疑問,他們就很難做出決定。很少有企業在決定花錢的時候稀里糊涂,至少要他們自認為自己很清楚。
從公司標準銷售話術中找到常見問題列表。重慶網絡營銷公司銷售過程中,不可避免地需要回答很多目標客戶的問題。而不同的客戶經常會提出很多相同的問題。成熟的銷售團隊都會利用集體的智慧為這些問題提前準備好答案,這就是我們經常說的銷售話術。銷售話術通常代表這個企業應找到最好的回答,編輯成標準話術。所有公司的業務員都會將這些標準的話術背誦下來。
最簡單地獲得常見問題列表的方法,是去找公司的標準銷售話術。然后從中找出那些提問頻率高的問題,稍作修改就可以制作網站上用的問題列表了。這里需要提醒的是,面對面提問最多的問題,不定要出現在網站的常見問題列表中,因為網站前面的內容實際已經答了一部分問題,在此無需重復。
從在線客服的聊天記錄中找到常見問題列表。營銷型網站行動號召響應的重要形式之一就是在線客服。通過查看在線客服的聊天記錄,我們將用戶最常問的問題整理成常見問題列表。常見問題列表中的內容不限于你的產品和服務。用戶的決策過程本質上是一個不斷學習和確認的過程。
如果我們把說服的過程,當成為用戶提供信息服務的過程,有助于獲得用戶的好感和信任,所以為用戶準備解答常見問題不限于你的產品和服務。甚至有時候我們會直接從回答用戶的困惑開始說服,這種情況多見于營銷型網站中登錄頁面的策劃中假如我們正在運營一家電腦培訓學校的網絡營銷工作,我們正在策劃一個頁面,這個頁面服務于那些正在尋找關于“如何選擇電腦學校”的信息的目標客戶。很有可能我們的策劃案會從首先回答“如何洗擇電腦學校”的問題開始。
